عطل عالمي يضرب فيسبوك وإنستغرام

في أحدث اضطراب تقني واسع النطاق يطال منصات التواصل الاجتماعي، تعرضت خدمات شركة ميتاا Meta، وفي مقدمتها فيسبوك وأنستغرام، لعطل عالمي أدى إلى خروج ملايين المستخدمين من حساباتهم وتعطل العديد من الخدمات الأساسية. وفيما سارعت الشركة إلى الإقرار بالمشكلة، ظل السبب الدقيق للعطل غير معروف حتى وقت نشر التقرير.

وبحسب تقرير نشرته مجلة نيوزويك الأميركية، فإن فيسبوك وإنستغرام تعرضا لانقطاع كبير في الخدمة الجمعة.

شملت الأعطال مستخدمين في:

الولايات المتحدة.

أوروبا.

آسيا.

الشرق الأوسط.

أبلغ المستخدمون عن:

تسجيل خروج مفاجئ من الحسابات.

ظهور صفحات فارغة.

رسائل خطأ متكررة مثل: خطأ غير متوقع وخطأ في طلب البيانات.

■ الخدمات الأكثر تضرراً

فيسبوك

تعطلت عدة خدمات رئيسية، منها:

أنظمة تسجيل الدخول، حيث أبلغ المستخدمون بأن كلمات المرور “غير صحيحة” رغم إدخالها بشكل صحيح.

الصفحة الرئيسية التي ظهرت لدى البعض كشاشة بيضاء فارغة.

تطبيق الهاتف والموقع الإلكتروني.

خدمة المراسلة الماسنجر، التي أخرجت المستخدمين من حساباتهم أو أظهرتهم في وضع “غير متصل”.

وشملت الشكاوى مستخدمين من مصر والبرتغال والنرويج وعدة مدن أميركية.

■ ماذا يعني خطأ في طلب البيانات؟

بحسب التقرير، فإن رسالة “خطأ في طلب البيانات” تشير غالباً إلى خلل في خوادم ميتا المسؤولة عن:

التحقق من هوية المستخدمين.

استرجاع البيانات.

ويعني ذلك أن المشكلة ليست في أجهزة المستخدمين أو حساباتهم، بل في البنية التقنية للشركة.

ولهذا السبب، فإن الإجراءات التقليدية مثل:

حذف التطبيق وإعادة تثبيته.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت.

تغيير الشبكة.

استخدام الشبكة الخاصة الافتراضية VPN.

لن تحل المشكلة حتى تنتهي ميتا من إصلاح الخلل.

■ إنستغرام تأثر أيضاً

شهد إنستغرام تعطلاً جزئياً شمل:

تجمد الصفحة الرئيسية.

عدم تحديث المنشورات.

تعطل تسجيل الدخول.

تأخر الرسائل الخاصة أو اختفائها.

وأشار التقرير إلى أن الأعطال البسيطة عادة ما تُحل خلال نحو 30 دقيقة، لكن الأعطال الكبرى قد تمتد لساعات وتؤثر في مختلف خدمات ميتا.

■ ماسنجر من أكثر الخدمات تضرراً

كانت خدمة المراسلة التابعة لفيسبوك (ماسنجر) من أكثر المنصات تأثراً، إذ أفاد المستخدمون بأنهم:

خرجوا من حساباتهم دون سابق إنذار.

ظهروا كأنهم غير متصلين لدى أصدقائهم.

عجزوا عن إرسال الرسائل أو استقبالها.

لم يتمكن بعضهم من فتح التطبيق أساساً.

■ ماذا قالت ميتا؟

قال المتحدث باسم “ميتا”، آندي ستون، عبر منصة إكس: “نحن على علم بأن بعض الأشخاص يواجهون حالياً صعوبة في الوصول إلى خدماتنا، ونعمل على معالجة المشكلة.”

ولم تقدم الشركة في ذلك الوقت تفسيراً رسمياً للأسباب التقنية وراء العطل.

■ متى تعود الخدمة؟

يشير التقرير إلى أن:

الأعطال العالمية المشابهة تُحل عادة خلال ساعة إلى ثلاث ساعات.

تعمل فرق ميتا الهندسية على إصلاح الأعطال تدريجياً، ما يعني أن بعض المناطق تستعيد الخدمة قبل غيرها.

كما نصح التقرير المستخدمين بـ:

عدم الانجرار وراء المحتالين الذين يستغلون مثل هذه الأعطال.

التحقق من حالة الخدمات عبر مواقع تتبع الأعطال.

الانتظار حتى إصلاح الخلل، لأن المشكلة مرتبطة بخوادم الشركة وليس بأجهزة المستخدمين.

يرجح تقرير نيوزويك أن العطل ناجم عن خلل داخلي في البنية التحتية لمنصات ميتا، وليس عن هجوم إلكتروني أو مشكلة في حسابات المستخدمين. وبينما بدأت مؤشرات الأعطال بالتراجع تدريجياً، فإن الحادثة تذكر بحجم الاعتماد العالمي على منصات التواصل الاجتماعي، وكيف يمكن لخلل تقني واحد أن يؤثر في ملايين المستخدمين حول العالم.